Reklamačný poriadok
I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodníka – spoločnosti LESTOM, s.r.o., so sídlom Novohradská 31, 984 01 Lučenec, IČO: 45 291 675, DIČ: 202 293 92 15, IČ DPH: SK202 293 92 15, zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, vložka č. 33504/S, (ďalej len „obchodník“).
Reklamačný poriadok Obchodníka je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Týmto reklamačným poriadkom, dostupným internetovej stránke www.capacky.sk, obchodník riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamáciu tovaru nadobudnutého kupujúcim od obchodníka v elektronickom obchode obchodníka www.capacky.sk.
II. ZODPOVEDNOSŤ OBCHODNÍKA ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA
Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré má predaný tovar v čase jeho dodania a za vady tovaru, ktoré sa prejavia po dodaní tovaru v záručnej dobe (záruka).
Dĺžka záručnej doby (zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru) je 24 mesiacov, pokiaľ obchodník neposkytol dlhšiu záručnú lehotu (spotrebiteľskú záruku v zmysle § 626 Občianskeho zákonníka). Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim.
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
Obchodník nezodpovedá za vadu tovaru, ak:
• kupujúci spôsobil vadu tovaru sám;
• vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia bežným užitím, nesprávneho používania alebo používania v rozpore s účelom, na ktorý je daný tovar určený;
• nebola správne vykonávaná základná údržba;
• boli vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí;
• kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny tovaru;
• ak sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti.
III. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO
Reklamáciu tovaru je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená.
Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť k riešeniu reklamácie, najmä uvedením svojho mena, priezviska, adresy na doručovanie, e-mailovej adresy, telefónneho čísla, dátumu reklamácie, popisu vady tovaru a požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol v súlade s všeobecnými hygienickými zásadami.
Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo v návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.
1) Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená
2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak je to možné a ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady a na závažnosť vady.
3) Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí značné ťažkosti.
4) Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
5) Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Ak tovar má vady, o ktorých obchodník vie, je povinný kupujúceho na ne upozorniť pred uzavretím zmluvy. Ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú obchodník kupujúceho neupozornil, má kupujúci právo na primeranú zľavu z dojednanej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady; ak ide o vadu, ktorá robí tovar neupotrebiteľnou, má tiež právo od zmluvy odstúpiť.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak
a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,
b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
IV. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE
Reklamačné konanie k tovaru sa začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
a) uplatnením reklamácie, a
b) doručením reklamovaného tovaru od kupujúceho obchodníkovi;
Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po uplatnení reklamácie kupujúcim. V potvrdení o uplatnení reklamácie je obchodník povinný presne označiť aj reklamované vady tovaru, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, dátum uplatnenia reklamácie, dátum prijatia reklamácie, číslo reklamácie, kontaktné údaje na kupujúceho, meno osoby, ktorá reklamáciu vybavuje a ak má potvrdenie listinnú podobu, tak obsahuje aj podpis osoby, ktorá reklamáciu vybavuje a pečiatku obchodníka.
O výsledku vybavenia reklamácie bude obchodník informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu, doručený doklad o vybavení reklamácie.
Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady (zamietne reklamáciu), dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vady, môže uplatniť reklamáciu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované uplatnenie reklamácie sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opraveného tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) vrátením kúpnej ceny tovaru
e) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
f) písomnou výzvou na prevzatie obchodníkom určeného plnenia,
g) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
V. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU
Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2025.
Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Vo vzťahu ku kupujúcemu je pre obchodníka záväzný reklamačný poriadok v znení platnom v čase realizácie internetovej objednávky.
Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany obchodníka vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.